Інтеграція SRE-практик та розвиток інженерної культури управління інцидентами

Кожен збій може стати джерелом інформації для покращення користувацького досвіду. Варто розвивати інженерну культуру, будувати якісні процеси та навчитися швидко відновлюватися. З цими метриками має працювати кожна команда та стейкхолдери, інакше вони не зможуть прийняти важливі рішення, чи потрібно зробити продукт більш стабільним, чи дозволити більшу швидкість розробки. «Найголовніше, що ми зрозуміли за кілька років розвитку SRE-практик, — інциденти все одно трапляються. Варто сприймати кожен з них, як подію, коли ми можемо зробити висновки, навчитися та оновити процеси. Напевно ви регулярно робите зміни до продукту, на вас здійснюють DDOS-атаки та полюють баунті-хакери.

> Вимірювання доступності

Команди SRE можуть надати уявлення про критичні області системи, які потребують більш широкого тестування. Команда SRE зазвичай співпрацює з командою розробників, щоб забезпечити максимальну надійність та швидкість розробки. Цей підхід здатен допомогти організаціям знизити ризик збоїв системи, покращити роботу та sre engineer знизити витрати на управління IT-інфраструктурою. Часто питають, яка різниця між DevOps, Ops, dsevelopers та, власне, SRE? Жодних чарівних знань тут не треба, в SRE може потрапити будь-який інженер, тестувальник, ops чи devops, які хочуть покращувати систему, яким не байдуже, як виглядає система для кінцевого користувача. Важливо поставити правильні пороги, щоб не вийшло так, що на команду сиплються алерти, що не існують.

• Наприклад, 99.9% аптайму за місяць або відгук сервера не довше ніж 5 мс.
• При зміні кар’єри від програміста в SRE, працюй з моніторингом та вчись розуміти системи масштабування, управління ризиками, безпеку та надійність.
• Однак середня зарплата фахівців, які мають статус Senior SRE, посилаючись на аналітику з IT-спільноти DOU, становить приблизно $4250.
• Це змушує команди робити певні висновки та відповідально підходити до змін», — ділиться Олексій.

Як SRE пов’язане із тестуванням?

Досвід SRE є важливим для компаній, які працюють над великими проєктами. Заробітна плата інженера з надійності та масштабованості значно варіюється і залежить від різних факторів, зокрема від рівня навичок та років робочого досвіду. По-перше, не менше 50% часу SRE спеціаліста має займати розробка чи написання автоматизації. За їхніми словами, на цій позиції фахівці постійно стикаються із питаннями навколишніх про те, чим вони займаються. Для вивчення Site Reliability Engineering рекомендується проходити професійні курси, а також самостійно шукати інформацію та обовʼязково отримувати практичний досвід. Ці навички дозволять ефективно виконувати обов’язки SRE та забезпечити стабільність та надійність інфраструктури.

GlobalLogic і Nokia стали партнерами для створення 5G-інновацій

• Користувачам потрібно, щоб системи працювали безперебійно, і щоб вони могли швидко відмовитися від сервісів, де виникає даунтайм або проблеми з продуктивністю.
• «Якщо ми виходимо за Error Budget, команда домовляється з менеджментом, що працюватиме над покращенням стабільності системи протягом наступного спринту», — пояснює Олексій.
• Необхідний різноманітний досвід, що охоплює як розробку, так і аспекти DevOps.
• Можлива допомога команді QA ефективніше виявляти та відстежувати дефекти.
• Іншими словами, стільки обходиться та швидкість розробки, яку вона підтримує.

Наприклад, Preply встановила SLO на рівні 99,99% доступності системи, що означає, що недоступність не має складати більше ніж 4,32 хвилини на місяць. Доки ліміт не перевищено, команда може релізити нові фічі, ризикувати та фокусуватися на швидкості розробки. «Якщо ми виходимо за Error Budget, команда домовляється з менеджментом, що працюватиме над покращенням стабільності системи протягом наступного спринту», — пояснює Олексій. Для успішного впровадження SRE необхідно провести спеціальне навчання.

Як зменшити MTTR. Алгоритм відповіді на інциденти

Для цього можна взяти такі інструменти, як Prometheus та Grafana, або популярні SaaS, підготовка до співбесіди qa такі як Datadog та Sentry. Рідше такий спеціаліст відповідає ще й за відповідність інфраструктури вимогам, таким як GDPR та SOC2. Варто враховувати, що в цій сфері треба постійно розвиватись, отримувати нові знання та прокачувати скіли, але в результаті ти отримаєш високу заробітну плату та цікаві задачі. Системи ускладнюються, і без знань SRE можуть виникнути проблеми з управлінням великою кількістю мікросервісів.

• Компанії розглядають розробників з вмінням програмування на мовах, таких як Python або Java, або DevOps-інженерів, готових зануритися в код.
• Навіть один серйозний збій у роботі може завдати шкоди репутації компанії й підірвати довір клієнтів, партнерів і стейкхолдерів.
• Однак існує загальне уявлення, що SRE замінює інженерів забезпечення якості (QA).
• Приблизно половина робочого часу фахівця витрачається на розробку та автоматизації.
• Отже, SRE-практики допомагають знайти баланс між швидкістю розробки та стабільністю і пропонують метрики для вимірювання та відстеження впливу.